Громкость Cisco Webex слишком низкая на Mac? Как исправить

Вы заходите на встречу в Webex, а докладчик звучит так, будто находится в другом здании. Громкость Mac на максимуме, Webex выглядит нормально, а вы всё равно наклоняетесь к колонкам. Если вы еле слышите свои встречи в Webex, пройдите по этим решениям по порядку: первые три решают большинство случаев.

Быстрый чек-лист:

• Выбран ли в Webex правильный динамик и громко ли звучит его тестовый сигнал?
• В настройках звука macOS: правильное устройство вывода, громкость на максимуме, баланс посередине?
• Не находятся ли ваши AirPods или Bluetooth-наушники в режиме гарнитуры, потому что Webex использует их микрофон?
• Тихо звучит один участник или все?

1. Проверьте динамик в Webex и протестируйте его

Справка Webex описывает два пути: перед присоединением или во время встречи нажмите Audio options > Audio Settings («Параметры звука > Настройки звука»); вне встречи откройте Settings > Audio («Настройки > Звук»).

• Убедитесь, что выбран правильный Speaker («Динамик»). После подключения дисплея или смены наушников он может по-прежнему указывать на старое устройство.
• Нажмите Test («Проверить») рядом с Speaker. Webex воспроизведёт звук, и во время воспроизведения вы можете менять громкость динамика. Потяните её вверх.

Если тестовый звук громкий, а голоса на встрече тихие, проблема на стороне входящего звука (см. шаг 5). Если тестовый звук тоже тихий, продолжайте.

2. Проверьте вывод macOS

Webex не может играть громче, чем позволяет ваш Mac: Apple отмечает, что собственная громкость приложения не может превышать громкость вывода. Откройте «Системные настройки» > «Звук», нажмите «Выход», выберите устройство, на котором вы слышите встречу, и до упора поднимите «Громкость на выходе». Ползунок «Баланс», сдвинувшийся от центра, делает тише одно ухо, поэтому верните его на середину.

3. Режим гарнитуры Bluetooth

Используете AirPods или другие Bluetooth-наушники? Когда Webex включает их микрофон, как объясняет Apple, Bluetooth переключается в режим одновременного разговора и прослушивания, и качество и громкость звука снижаются, пока микрофон не перестанет использоваться.

Решение: оставьте Bluetooth-наушники в качестве Динамик (Speaker) в Webex, но выберите другой Microphone («Микрофон»): встроенный микрофон Mac или USB-микрофон. Наушники остаются в лучшем режиме прослушивания. Полный набор решений для Bluetooth — в статье Bluetooth-наушники слишком тихие на Mac.

4. Умное аудио: что оно меняет и чего не меняет

В Webex четыре параметра умного аудио. Словами самого Webex:

• Noise removal («Удаление шума», по умолчанию) удаляет весь шум, обнаруженный с вашей стороны разговора.
• Optimize for my voice («Оптимизировать для моего голоса») удаляет весь шум и фоновые голоса.
• Optimize for all voices («Оптимизировать для всех голосов») удаляет шум и усиливает фоновые голоса, для групп в комнате.
• Music mode («Режим музыки») оптимизирует звук для вокальной и инструментальной музыки.

Все четыре действуют на ваш микрофон, поэтому они меняют то, как слышат вас другие, а не то, насколько громко они звучат для вас. Так что их уменьшение не сделает коллегу громче для вас. То, что вы слышите, определяется настройками с их стороны: если один человек звучит странно, он может попробовать другой параметр.

5. Один тихий участник

Когда плохо слышно только одного человека, смотрите на его конфигурацию, а не на свою: микрофон ноутбука на другом конце переговорной, телефон на столе, гарнитура в режиме гарнитуры. Обычно помогает короткая просьба «не могли бы вы подвинуться ближе к микрофону?». Если нет, шаг 8 усилит Webex с вашей стороны.

6. Webex, управляемый компанией

В некоторых компаниях Webex управляется ИТ-отделом, и часть настроек может быть задана заранее. Если базовые решения не помогают, спросите свою ИТ-команду, управляются ли настройки звука для вашей учётной записи.

7. Перезапустите службу звука

Громкость упала после пробуждения Mac или после смены гарнитуры? Если звук ведёт себя странно после сна или смены устройства, может помочь перезапуск службы звука: выполните sudo killall coreaudiod в «Терминале», дождитесь возвращения звука и снова присоединитесь к встрече.

8. Усильте Webex выше 100%

Если все настройки на максимуме, а какой-то участник всё равно слишком тихий, вам нужно больше, чем обычно позволяет macOS.

SoundDial помещает рядом с Webex в строке меню ползунок, который идёт до 200%. Повышайте его понемногу; больше ничего на Mac не меняется. Выше 100% ползунок становится янтарным, а мягкий лимитер не даёт внезапным громким моментам жёстко клиппироваться. Подробнее об усилении одного приложения.

Звук скорее глухой, чем тихий? В меню ⋯ Webex в SoundDial есть «Эквалайзер и баланс…», где пресет «Вокал» — хорошая первая попытка для речи. Изменение применяется только к Webex.

Не пускайте музыку на встречу

Когда Webex начинает использовать ваш микрофон, функция SoundDial «Приглушать другие приложения во время звонков» (включена по умолчанию) снижает всё остальное до 30% громкости и восстанавливает после встречи. Webex остаётся на своём уровне. В настройках SoundDial в разделе «Авто-приглушение» можно выбрать любое значение от 5% до 80% или выключить функцию. Подробнее: как приглушать музыку во время звонков.

Хотите, чтобы встреча шла в гарнитуру, а всё остальное — на колонки? Выберите «Воспроизводить через» в меню ⋯ Webex и укажите гарнитуру. А если для «Когда приложение открывается» выбрано «Помните последнее», Webex в следующий раз вернётся на усиленном уровне, даже после перезагрузки.

Усиление не исправит плохое соединение или рваный голос: оно делает звук громче, а не чище. Сначала исправьте проблемы с устройством и Bluetooth. Похожие руководства: слишком тихая громкость Teams на Mac и слишком тихая громкость звонков Zoom на Mac.

SoundDial — это микшер громкости по приложениям для Mac: разовая покупка в Mac App Store, без подписки, macOS 14.2 или новее.