Volume de Cisco Webex trop faible sur Mac ? Comment corriger

Vous rejoignez une réunion Webex et le présentateur semble être dans un autre bâtiment. Le volume de votre Mac est au maximum, Webex semble correct, et vous vous penchez toujours vers les haut-parleurs. Si vous entendez à peine vos réunions Webex, passez en revue ces correctifs dans l'ordre : les trois premiers règlent la plupart des cas.

Liste de contrôle rapide :

• Le bon haut-parleur est-il sélectionné dans Webex, et son son de test est-il joué fort ?
• Dans les réglages Son de macOS : bon périphérique de sortie, volume au maximum, balance au milieu ?
• Vos AirPods ou écouteurs Bluetooth sont-ils en mode casque parce que Webex utilise leur micro ?
• Est-ce un participant, ou tout le monde ?

1. Vérifier le haut-parleur de Webex et le tester

L'aide de Webex décrit deux accès : avant de rejoindre ou pendant une réunion, cliquez sur Options audio > Paramètres audio ; hors réunion, allez dans Paramètres > Audio.

• Assurez-vous que le bon Haut-parleur est sélectionné. Après avoir branché un écran ou changé de casque, il peut encore pointer vers l'ancien périphérique.
• Cliquez sur Tester à côté de Haut-parleur. Webex joue un son, et vous pouvez régler le volume du haut-parleur pendant qu'il joue. Montez-le.

Si le son de test est fort mais que les voix de la réunion sont faibles, le problème est du côté entrant (voir l'étape 5). Si le son de test est aussi faible, continuez.

2. Vérifier la sortie de macOS

Webex ne peut pas jouer plus fort que ce que votre Mac lui permet : Apple précise que le volume propre à une app ne peut pas dépasser le volume de sortie. Ouvrez Réglages Système > Son, cliquez sur Sortie, choisissez le périphérique sur lequel vous entendez la réunion et poussez Volume de sortie tout en haut. Un curseur Balance décentré rend une oreille plus faible : remettez-le au milieu.

3. Mode casque Bluetooth

Vous utilisez des AirPods ou d'autres écouteurs Bluetooth ? Quand Webex active leur micro, explique Apple, le Bluetooth passe dans un mode permettant de parler et d'écouter en même temps, et la qualité audio et le volume sont réduits jusqu'à ce que le micro ne soit plus utilisé.

Correctif : gardez les écouteurs Bluetooth comme Haut-parleur dans Webex, mais choisissez un autre Microphone : le micro intégré de votre Mac ou un micro USB. Les écouteurs restent dans leur meilleur mode d'écoute. L'ensemble des correctifs Bluetooth se trouve dans Écouteurs Bluetooth trop faibles sur Mac.

4. Audio intelligent : ce qu'il change et ce qu'il ne change pas

Webex a quatre options d'audio intelligent. Dans les propres mots de Webex :

• Suppression du bruit (par défaut) supprime tout le bruit détecté de votre côté de la conversation.
• Optimiser pour ma voix supprime tout le bruit et les voix de fond.
• Optimiser pour toutes les voix supprime le bruit et renforce les voix de fond, pour des groupes dans une pièce.
• Mode musique optimise l'audio pour la musique vocale et instrumentale.

Les quatre agissent sur votre micro : elles changent la façon dont les autres vous entendent, pas la force avec laquelle ils sonnent pour vous. Les désactiver ne rendra donc pas un collègue plus fort pour vous. Ce que vous entendez est façonné par les réglages de leur côté : si une personne sonne bizarrement, elle peut essayer une autre option.

5. Un participant faible

Quand une seule personne est difficile à entendre, regardez sa configuration, pas la vôtre : un micro d'ordinateur portable à l'autre bout d'une salle de réunion, un téléphone posé sur la table, un casque en mode casque. Un simple « pourriez-vous vous rapprocher du micro ? » règle généralement le problème. Sinon, l'étape 8 relève Webex de votre côté.

6. Webex géré par l'entreprise

Dans certaines entreprises, Webex est géré par le service informatique, et certains réglages peuvent être prédéfinis. Si les correctifs de base n'aident pas, demandez à votre équipe informatique si les réglages audio sont gérés pour votre compte.

7. Redémarrer le service audio

Le volume a-t-il chuté après le réveil de votre Mac ou après un changement de casque-micro ? Si l'audio se comporte mal après la veille ou un changement de périphérique, redémarrer le service audio peut aider : exécutez sudo killall coreaudiod dans Terminal, attendez le retour du son et rejoignez à nouveau la réunion.

8. Amplifier Webex au-delà de 100 %

Si tous les réglages sont au maximum et qu'un participant reste trop faible, il vous faut plus que ce que macOS permet normalement.

SoundDial place dans votre barre des menus un curseur à côté de Webex qui va jusqu'à 200 %. Montez-le peu à peu ; rien d'autre ne change sur votre Mac. Au-dessus de 100 %, le curseur devient ambre, et un limiteur doux évite que les moments soudainement forts ne s'écrêtent brutalement. Plus de détails sur amplifier une app.

Étouffé plutôt que faible ? Le menu ⋯ de Webex dans SoundDial propose Égaliseur et balance…, où le préréglage Voix est un bon premier essai pour la parole. Le changement s'applique à Webex seul.

Garder la musique hors de la réunion

Quand Webex commence à utiliser votre micro, Baisser les autres applications pendant les appels de SoundDial (activé par défaut) baisse tout le reste à 30 % de son volume et le rétablit après la réunion. Webex reste à son propre niveau. Vous pouvez choisir n'importe quelle valeur de 5 % à 80 % dans les Réglages de SoundDial sous Auto-Baisser, ou le désactiver. Détails : baisser la musique pendant les appels.

Vous voulez la réunion dans votre casque-micro et tout le reste sur les haut-parleurs ? Choisissez Lire via dans le menu ⋯ de Webex et sélectionnez le casque-micro. Et avec Quand une application s'ouvre réglé sur Se souvenir, Webex revient à son niveau amplifié la prochaine fois, même après un redémarrage.

Une amplification ne peut pas réparer une mauvaise connexion ni une voix hachée : elle la rend plus forte, pas plus claire. Corrigez d'abord les problèmes de périphérique et de Bluetooth. Guides similaires : Volume de Teams trop faible sur Mac et Volume des appels Zoom trop faible sur Mac.

SoundDial est un mixeur de volume par application pour Mac : achat unique sur le Mac App Store, sans abonnement, macOS 14.2 ou version ultérieure.