Cisco Webex-volume te laag op de Mac? Zo los je het op

Je neemt deel aan een Webex-vergadering en de presentator klinkt alsof hij in een ander gebouw zit. Het volume van je Mac staat bovenaan, Webex lijkt prima en je leunt nog steeds naar de luidsprekers. Als je je Webex-vergaderingen nauwelijks kunt horen, werk dan deze oplossingen op volgorde af: de eerste drie lossen de meeste gevallen op.

Snelle checklist:

• Is de juiste luidspreker geselecteerd in Webex, en speelt het testgeluid luid af?
• In de geluidsinstellingen van macOS: juist uitvoerapparaat, volume bovenaan, balans in het midden?
• Staan je AirPods of Bluetooth-hoofdtelefoon in headsetmodus omdat Webex hun microfoon gebruikt?
• Gaat het om één deelnemer, of om iedereen?

1. Controleer de luidspreker van Webex en test hem

Webex Help beschrijft twee ingangen: klik voordat je deelneemt of tijdens een vergadering op Audio options > Audio Settings (audio-opties > audio-instellingen); ga buiten een vergadering naar Settings > Audio (instellingen > audio).

• Zorg dat de juiste Luidspreker (Speaker) is geselecteerd. Nadat je een scherm hebt aangesloten of van hoofdtelefoon bent gewisseld, kan hij nog naar het oude apparaat wijzen.
• Klik op Test naast Speaker. Webex speelt een geluid af, en je kunt het luidsprekervolume aanpassen terwijl het speelt. Sleep het omhoog.

Als het testgeluid luid is maar stemmen in vergaderingen zacht zijn, zit het probleem aan de binnenkomende kant (zie stap 5). Als het testgeluid ook zacht is, ga dan door.

2. Controleer de macOS-uitvoer

Webex kan niet luider spelen dan je Mac toestaat: Apple merkt op dat het eigen volume van een app niet boven het uitvoervolume kan komen. Open Systeeminstellingen > Geluid, klik op Uitvoer, kies het apparaat waarop je de vergadering hoort en zet Uitvoervolume helemaal omhoog. Een schuifregelaar Balans die uit het midden is gedreven maakt één oor zachter, dus zet hem terug in het midden.

3. Bluetooth-headsetmodus

Gebruik je AirPods of andere Bluetooth-hoofdtelefoons? Wanneer Webex hun microfoon aanzet, legt Apple uit, schakelt Bluetooth over naar een modus om tegelijk te praten en te luisteren, en worden de audiokwaliteit en het volume verminderd totdat de microfoon niet meer in gebruik is.

Oplossing: houd de Bluetooth-hoofdtelefoon als Luidspreker (Speaker) in Webex, maar kies een andere Microphone (microfoon): de ingebouwde microfoon van je Mac of een USB-microfoon. De hoofdtelefoon blijft in zijn betere luistermodus. De volledige set Bluetooth-oplossingen staat in Bluetooth-hoofdtelefoon te zacht op de Mac.

4. Slimme audio: wat het wel en niet verandert

Webex heeft vier opties voor slimme audio. In de woorden van Webex zelf:

• Noise removal (ruis verwijderen, de standaard) verwijdert alle ruis die aan jouw kant van het gesprek wordt gedetecteerd.
• Optimize for my voice (optimaliseren voor mijn stem) verwijdert alle ruis en achtergrondstemmen.
• Optimize for all voices (optimaliseren voor alle stemmen) verwijdert ruis en versterkt achtergrondstemmen, voor groepen in een ruimte.
• Music mode (muziekmodus) optimaliseert de audio voor zang en instrumentale muziek.

Alle vier werken op jouw microfoon, dus ze veranderen hoe anderen jou horen, niet hoe luid zij voor jou klinken. Ze zachter zetten maakt een collega dus niet luider voor jou. Wat je hoort wordt bepaald door de instellingen aan hun kant: als één persoon vreemd klinkt, kan die een andere optie proberen.

5. Eén zachte deelnemer

Als maar één persoon moeilijk te horen is, kijk dan naar hun opstelling, niet de jouwe: een laptopmicrofoon aan de andere kant van een vergaderruimte, een telefoon die op tafel ligt, een headset in headsetmodus. Een snelle vraag "kun je dichter bij de microfoon komen?" lost het meestal op. Zo niet, dan verhoogt stap 8 Webex aan jouw kant.

6. Door het bedrijf beheerde Webex

Bij sommige bedrijven wordt Webex door IT beheerd, en kunnen bepaalde instellingen vooraf zijn ingesteld. Als de basisoplossingen niet helpen, vraag je IT-team dan of audio-instellingen voor jouw account worden beheerd.

7. Herstart de audioservice

Daalde het volume nadat je Mac wakker werd of nadat je van headset wisselde? Als audio zich na de sluimerstand of een apparaatwijziging misdraagt, kan het herstarten van de audioservice helpen: voer sudo killall coreaudiod uit in Terminal, wacht tot het geluid terugkomt en neem opnieuw deel aan de vergadering.

8. Versterk Webex boven 100%

Als elke instelling op het maximum staat en een deelnemer nog steeds te zacht is, heb je meer nodig dan macOS normaal toestaat.

SoundDial zet naast Webex in je menubalk een schuifregelaar die tot 200% gaat. Verhoog hem steeds een klein stukje; niets anders op je Mac verandert. Boven 100% wordt de schuifregelaar oranje, en een zachte limiter voorkomt dat plotselinge luide momenten hard clippen. Meer over één app versterken.

Dof in plaats van zacht? Het menu ⋯ van Webex in SoundDial heeft Equalizer en balans…, waar de preset Zang een goede eerste poging is voor spraak. De wijziging geldt alleen voor Webex.

Houd muziek buiten de vergadering

Wanneer Webex je microfoon gaat gebruiken, zet Andere apps zachter zetten tijdens gesprekken van SoundDial (standaard aan) al het andere naar 30% van zijn volume en herstelt het na de vergadering. Webex blijft op zijn eigen niveau. Je kunt alles van 5% tot 80% kiezen in de Instellingen van SoundDial onder Auto-Dempen, of het uitzetten. Details: muziek zachter zetten tijdens gesprekken.

Wil je de vergadering in je headset en al het andere op de luidsprekers? Kies Doorspelen in het menu ⋯ van Webex en kies de headset. En met Wanneer een app wordt geopend op Onthoud de laatste komt Webex de volgende keer terug op zijn versterkte niveau, zelfs na een herstart.

Een versterking kan een slechte verbinding of een haperende stem niet herstellen: het maakt het luider, niet duidelijker. Los eerst de problemen met apparaten en Bluetooth op. Vergelijkbare gidsen: Teams-volume te laag op de Mac en Zoom-gespreksvolume te laag op de Mac.

SoundDial is een volumemixer per app voor de Mac: een eenmalige aankoop in de Mac App Store, zonder abonnement, macOS 14.2 of nieuwer.